知名直播带货品牌“与辉同行”因一款“麻黄鸡”产品陷入争议，引发消费者广泛关注，事件发酵后，“与辉同行”客服团队迅速作出回应，通过官方渠道公开说明情况，并承诺将妥善处理消费者反馈,以实际行动展现了对消费者权益的重视和对产品品质的坚守。

争议起因：麻黄鸡产品引关注，消费者疑虑待解

据了解，此次争议的焦点集中在“麻黄鸡”的名称、成分及安全性上，部分消费者在购买后对产品名称中的“麻黄”一词产生担忧，认为麻黄作为中药材，其相关成分可能存在健康风险，质疑产品是否符合食品安全标准，并对产品的宣传描述提出疑问，相关话题在社交媒体上持续升温,不少网友呼吁平台方给出明确解释。 亚星娱乐

客服快速响应：坦诚沟通，公开说明细节

面对消费者的关切，“与辉同行”客服团队第一时间介入，通过官方直播间公告、客服热线及社交媒体账号等多渠道发布回应声明，声明中，客服团队首先对此次事件给消费者带来的困扰表达了诚挚歉意，强调始终将消费者的信任和产品的安全性放在首位。

皇冠代理 针对核心争议点，客服团队详细解释了“麻黄鸡”的产品名称来源：该鸡种因养殖过程中饲料含少量麻黄草本植物而得名，属于地方特色品种，其养殖过程符合国家相关规定，产品经第三方检测机构检测，不含有害残留，安全性可充分保障，客服承诺将对产品包装及宣传页面进行优化，增加更清晰的养殖说明和成分检测报告，避免消费者误解。

欧博官网 客服团队表示，已开通专项客服通道，针对已购买产品的消费者提供“无忧退换货”服务,确保每一位消费者的合理诉求都能得到及时处理。

坚守初心：以品质为根，以消费者为本

“与辉同行”自成立以来，便以“选品严苛、诚信经营”为核心准则，依托主播董宇辉强大的个人IP影响力，迅速成为直播电商领域的标杆品牌，此次麻黄鸡争议，虽是偶发事件，但也暴露了在特色农产品推广中，可能存在的信息传递不对称问题。

客服在回应中强调，品牌始终重视消费者的每一个反馈，此次事件将促使团队在产品供应链管理和信息披露环节进一步优化，未来将加强对特色农产品的背景调研和科普宣传，确保消费者在购买前能全面了解产品特性，从公开透明的检测报告到便捷的售后通道，“与辉同行”的回应不仅展现了负责任的态度，更印证了其“以消费者为中心”的服务理念。

事件启示：直播电商需强化品控与沟通，共促行业健康发展

皇冠会员 此次“麻黄鸡争议”也为直播电商行业敲响警钟：随着消费者对产品品质和知情权的要求日益提高，品牌方需在选品、品控、宣传等环节更加严谨，不仅要确保产品本身的安全合规，更要通过清晰、透明的沟通消除消费者疑虑，直播电商作为连接生产端与消费端的重要桥梁，其健康发展离不开对消费者权益的敬畏和对品质的坚守。

“与辉同行”通过积极回应和妥善处理，已逐步平息消费者疑虑，事件正向着良性的方向发展，品牌能否将此次危机转化为优化服务的契机，进一步巩固消费者信任，仍有待市场检验，但无论如何，坦诚沟通、主动担责的态度，值得行业借鉴。 欧博官网平台

在消费升级的时代背景下，唯有将品质视为生命线，将消费者权益放在首位，企业才能在激烈的市场竞争中行稳致远。“与辉同行”的此次回应，或许为行业提供了一个“争议处理范本”——面对问题不回避、不推诿，而是以开放和负责的态度，与消费者共同解决问题,方能赢得长远发展。 亚星官网平台