数字时代的“续费陷阱”与银发群体的“数字困境”

随着数字经济的普及,自动续费已成为许多服务的“标配”——视频会员、音乐软件、理财保险、甚至日常购物平台的会员体系，都默认勾选“自动续费”，这种模式为年轻人提供了便利，却可能成为70岁以上老人的“消费陷阱”，他们或许不熟悉操作细节，容易忽略扣费提醒，甚至因记忆力、判断力下降而陷入“被续费”的困扰，为此，建议针对70岁以上老人群体，禁止或严格限制自动续费服务，从制度层面守护他们的晚年消费安全感。

70岁以上老人：自动续费的“高危群体”

70岁以上老人是数字时代的“特殊用户”，他们在面对自动续费时，面临多重困境：
一是数字素养不足，操作认知模糊。 许多老人对“自动续费”的勾选、关闭流程不熟悉，有的甚至分不清“订阅”与“一次性购买”的区别，据中国互联网络信息中心数据，我国60岁以上网民中，仅38%能熟练使用手机支付和订阅服务，多数老人因“怕按错”而不敢轻易操作。
二是信息辨别能力下降，易被“默认勾选”误导。 部分APP在购买流程中用小字、模糊按钮隐藏“自动续费”选项，老人视力退化、注意力难以集中，往往在不经意间同意续费，更有甚者，以“首月优惠”“限时体验”诱导老人勾选，后续却难以取消。
三是记忆力与警惕性减弱，易陷入“沉默扣费”。 老人可能忘记自己订阅过哪些服务，或对每月扣费的提醒短信、APP通知不敏感，有媒体报道，一位独居老人因未关闭多个视频会员自动续费，半年内被扣费2000余元，直到子女发现才追回。
四是维权成本高，退款困难。 老人发现被多扣费后，往往因流程繁琐、需要提供证明材料而放弃维权，即使联系客服，也可能因沟通不畅、操作指引不清晰而问题迟迟得不到解决。

自动续费对老人的潜在风险：不止金钱，更是心理负担

自动续费对老人的影响,远不止“多花冤枉钱”这么简单：
一是侵蚀养老积蓄，影响生活质量。 多数老人收入固定，主要依赖养老金或子女赡养，小额但持续的自动续费（如每月10-50元），看似金额不大，长期积累却可能成为一笔不小的开支，甚至挤压基本生活费用。
二是引发家庭矛盾，增加心理压力。 老人因“被续费”被子女质疑“乱花钱”，容易产生自责、焦虑情绪；子女发现后也可能因“疏于照顾”而内疚，破坏家庭和谐。
三是削弱消费信心，抵触数字服务。 一次糟糕的自动续费体验，可能让老人对数字产品产生抵触心理，甚至拒绝使用线上挂号、线上缴费等实用服务，进一步加剧“数字鸿沟”。

为何需要“一刀切”禁止？现有措施难以覆盖老人需求

或许有人会说,老人可以自己关闭自动续费，或通过“亲情付”由子女管理，但现实中，这些“自愿选择”和“家庭互助”模式存在明显局限：
一是“自愿关闭”对老人不友好。 关闭自动续费的路径往往深藏于APP设置的多级菜单中，需要“我的订单-订阅服务-管理续费”等操作，老人即使想关闭，也可能因找不到入口而放弃。
二是“亲情付”并非万能。 并非所有子女都与老人同住，且子女未必能实时关注老人的每一笔消费；部分老人因“怕麻烦子女”而不敢主动求助，导致问题长期隐藏。
三是企业自律不足，“默认勾选”屡禁不止。 尽管监管部门要求“显著提示自动续费”，但部分企业仍通过“默认勾选”“不勾选无法享受优惠”等方式变相诱导，仅靠企业自律难以根治问题。

与其让老人被动“防范”，不如从制度层面建立“防火墙”——禁止70岁以上老人开通自动续费服务，从根本上杜绝风险。

如何落地？多方协同构建“安全网”

禁止70岁以上老人自动续费,需要政府、企业、家庭和社会共同发力：
一是明确法规，划定“红线”。 建议监管部门出台针对性规定，要求互联网企业对70岁以上用户默认关闭自动续费选项，如需开通必须由用户主动勾选，并提供线下或电话等“一键关闭”通道，加大对违规企业的处罚力度，提高违法成本。
二是企业优化服务，提供“适老替代方案”。 企业应开发“老人模式”，简化订阅流程，对70岁以上用户强制弹窗确认“是否开通自动续费”，并清晰标注扣费周期、金额；同时推出“手动续费”“子女代管”等选项，满足老人的合理需求。
三是家庭与社会联动，加强数字反诈教育。 子女应主动关注老人的消费记录，帮助他们识别“自动续费”陷阱；社区、老年大学可开展数字素养培训，教老人辨别“默认勾选”“虚假优惠”，提升风险防范意识。
四是保留合理弹性，避免“一刀切”误伤。 对于部分老人确实需要的自动续费服务（如长期使用的慢性病药品配送、基础通讯套餐），可允许在子女或监护人书面确认后开通，并定期核查续费必要性。

让科技有温度，让晚年更安心

数字技术本应让生活更便捷,而非成为老年人的“负担”，禁止70岁以上老人自动续费，不是限制他们的消费自由，而是用制度弥补他们在数字时代的“能力短板”，让他们安心享受科技带来的便利，这既是对老年群体的保护，也是社会文明进步的体现——当我们学会为“银发族”按下“暂停键”，才能让数字真正成为照亮晚年的阳光，而非隐藏的消费陷阱。 欧博abg官网下载